Quando si viaggia in Grecia, è consigliabile tenere presente quanto segue:
In qualità di consumatore, siete tutelati dalla legge greca sulla protezione dei consumatori per tutte le transazioni che effettuate durante il viaggio nel paese. Tutte le imprese, indipendentemente dalla loro natura (turistica o meno), sono tenute a rilasciare ricevute scritte per l'importo totale incassato. Il possesso di una ricevuta tutela il consumatore in caso di qualsiasi reclamo o controversia con le imprese.
I visitatori stranieri devono assicurarsi di disporre di una copertura sanitaria valida prima della partenza.
Quanto segue vale durante il soggiorno in un alloggio autorizzato dall'EOT (GNTO) che espone il Segno di Funzionamento Speciale:
1. L'albergatore è tenuto a mettere a disposizione dei clienti le camere libere e a fornire tutti i servizi pubblicizzati.
2. Entro 3 giorni dalla ricezione di una richiesta di camera, con qualsiasi mezzo (telefono, lettera o e-mail), l'albergatore è tenuto a informare il cliente per iscritto se accetta o meno la prenotazione, indicando i dettagli della prenotazione (tipo di camera, durata del soggiorno, prezzo). Una risposta scritta tutela sia il cliente sia l'albergatore.
3. La caparra per la prenotazione non può superare il 25% del costo totale del soggiorno e, d'altra parte, non può essere inferiore al costo di una notte.
4. Nel caso in cui il cliente desideri annullare una prenotazione e l'annullamento avvenga 21 giorni prima della data di arrivo concordata, l'albergatore è tenuto a rimborsare integralmente la caparra, mentre per le cancellazioni effettuate entro 21 giorni il cliente deve pagare all'albergatore il 50% del costo totale della prenotazione annullata.
5. Nel caso in cui l'albergatore non sia in grado di fornire le camere confermate ai clienti, è tenuto a garantire il soggiorno dei clienti in un alloggio alternativo almeno della stessa categoria, nella stessa località, che offra gli stessi servizi e le stesse comodità pubblicizzati dalla propria struttura.
6. L'albergatore è responsabile solo degli oggetti di valore che gli sono stati affidati dal cliente e per i quali ha rilasciato la relativa ricevuta.
7. È vietato tenere animali di qualsiasi tipo in albergo, a meno che l'hotel non disponga di un'area apposita per gli animali. In ogni caso, l'albergatore e il turista-consumatore devono accordarsi preventivamente su questo punto.
Quanto segue vale per le transazioni con le agenzie turistiche autorizzate dall'EOT (GNTO) che espongono il Segno di Funzionamento Speciale:
a) L'agenzia turistica è responsabile nei confronti del consumatore per tutti i servizi venduti, compresi quelli forniti da terzi (hotel, ristoranti, autonoleggi, ecc.), tranne nei casi di responsabilità personale o di terzi, o di forza maggiore.
b) In ogni caso, i clienti di un'agenzia turistica o di un'agenzia di autonoleggio devono essere informati per iscritto sulle condizioni alle quali i servizi o i prodotti sono forniti prima di effettuare un acquisto.
In particolare, per i viaggi organizzati (P.O. 339/96), che la legge greca definisce come una combinazione prestabilita di almeno due dei seguenti elementi, ovvero trasporto, alloggio o altri servizi (partecipazione a riunioni o eventi di natura professionale, culturale o artistica, pasti, visite guidate ecc.), è obbligatorio sottoscrivere un apposito contratto, che comprende:
1. Le condizioni relative ai servizi inclusi nel contratto (costo e categoria dell'alloggio).
2. Mezzi di trasporto, pasti inclusi, itinerario, informazioni su passaporti e visti necessari, politica di cancellazione, visite guidate, ingresso a siti archeologici e musei, altri servizi ricreativi, ecc.).
3. Una polizza assicurativa che dichiari per iscritto che, in caso di insolvenza o fallimento dell'agenzia turistica, il consumatore, oltre ad altri diritti, avrà diritto al rimborso dell'intero importo versato, nonché al pagamento immediato delle spese di rimpatrio.
In ogni caso, il turista-consumatore:
a) Dovrebbero procurarsi, per la propria comodità, informazioni dettagliate sull'uso dei trasporti pubblici nella località di destinazione, in particolare per quanto riguarda il costo del viaggio, la validità e l'annullamento dei biglietti e gli orari di arrivo consigliati prima della partenza del servizio.
b) Devono essere consapevoli, quando utilizzano i taxi, che i conducenti sono tenuti, su richiesta, a rilasciare ricevute ufficiali per il costo totale della corsa, che riportino il numero di targa del veicolo e il nome del proprietario.
In caso di omissioni o violazioni di quanto sopra, è possibile presentare un reclamo o una richiesta 24 ore su 24 alla Polizia Turistica al numero 1571.
Informazioni turistiche:
www.visitgreece.gr
e-mail: [[wgm:cmcub3RuZ0BvZm5p]]
oppure telefono: [[wgt:MjkzMDEzMyAwMTIgMDMr]], [[wgt:NjE3MDEzMyAwMTIgMDMr]]
Polizia turistica: 1571
Trasporti pubblici in Grecia:
www.oasa.gr oppure www.stasy.gr oppure www.ose.gr oppure www.ametro.gr
Altri numeri di telefono utili in caso di emergenza:
Ambulanza di emergenza: 166
Ospedali, cliniche, medici e farmacie di turno: 1434
Polizia (numero di emergenza): 100
Dipartimenti regionali di polizia: 1033
Medici SOS: 1016 (non fornito dal Servizio sanitario nazionale)
(Fonte: Ente Nazionale Ellenico per il Turismo)
